Comment on peut t’aider ?

Tu es bloqué, tu as trouvé un bug ou tu veux qu’on supprime tes données ? Écris-nous à support@getspot.live et on te répondra dès que possible. Les réponses ci-dessous couvrent les questions les plus fréquentes.

Bien démarrer

Installe SPOT depuis le Chrome Web Store : clique sur Ajouter à Chrome, puis sur Ajouter l’extension. Ça marche dans Google Chrome sur ton ordinateur.
Épingle-le : clique sur l’icône en forme de pièce de puzzle dans la barre d’outils de Chrome, puis sur l’épingle à côté de SPOT.
Connecte-toi : fais un clic droit sur l’icône SPOT, choisis Options et connecte-toi avec ton e-mail ou Google. Tu peux te balader et discuter en tant qu’invité, mais il te faut un compte pour enregistrer des surlignages, des commentaires et d’autres publications, pour liker des publications et pour rejoindre le vocal.
Ouvre la barre latérale de SPOT sur n’importe quelle page avec Ctrl+Shift+Y (Cmd+Shift+Y sur Mac). Crée un Spot et partage son lien d’invitation pour faire venir tes amis.

Raccourcis pratiques

Ctrl+Shift+Y (Cmd+Shift+Y sur Mac) : ouvrir ou fermer la barre latérale.
Alt+C (Option+C sur Mac) : chat curseur, à taper directement au niveau de ton curseur.
Ctrl+Shift+click (Cmd+Shift+click sur Mac) : le menu rapide pour les réactions, le chat curseur et le dessin.

Dépannage

SPOT n’apparaît pas sur une page

Recharge l’onglet. Les pages déjà ouvertes quand tu as installé SPOT doivent être actualisées.
Vérifie que SPOT est activé dans son menu de la barre d’outils.
Chrome ne laisse pas les extensions tourner sur ses propres pages, comme la page Nouvel onglet et les paramètres, ni sur le Chrome Web Store.

Je ne vois pas mes amis

Vous vous voyez quand vous êtes sur la même adresse de page et dans le même Spot, ou quand vous êtes tous les deux dans l’espace public de cette page.
Vérifie que SPOT et Curseurs en direct sont activés chez vous deux.

Le vocal ne marche pas

Pour le vocal, tu dois être connecté.
La première fois que tu rejoins, SPOT ouvre une petite fenêtre où Chrome demande l’autorisation d’utiliser ton micro. Autorise-le, puis clique de nouveau sur Rejoindre.
Le mode appuyer-pour-parler est activé par défaut : maintiens V pour parler, ou passe en micro ouvert dans les réglages vocaux.

Problèmes de connexion

Déconnecte-toi depuis la page du compte et reconnecte-toi.
Si ça ne suffit pas, écris-nous en indiquant l’adresse avec laquelle tu t’es inscrit.

Tes données

Désactive SPOT depuis son menu de la barre d’outils à tout moment. Si tu es dans un appel vocal, clique d’abord sur Quitter, car désactiver SPOT ne met pas fin à l’appel.
Tu peux supprimer tes propres surlignages, commentaires et autres publications dans SPOT.
Pour obtenir une copie de tes données, ou pour supprimer ton compte et tout ce qui y est lié, écris à support@getspot.live depuis l’adresse de ton compte. On essaie de répondre sous 30 jours.
La politique de confidentialité explique ce que SPOT collecte et qui peut le voir.

Désinstaller SPOT

Fais un clic droit sur l’icône SPOT et choisis Supprimer de Chrome, ou ouvre chrome://extensions et clique sur Supprimer sous SPOT. Ça supprime tout ce que SPOT garde sur ton ordinateur. Ça ne supprime pas ton compte ni ce que tu as publié sur nos serveurs ; écris-nous et on le supprimera.

Signaler un bug ou un problème de sécurité

Écris à support@getspot.live en indiquant ce qui s’est passé, la page où tu étais et ta version de Chrome. Pour les problèmes de sécurité, mets « Sécurité » dans l’objet et merci de ne pas partager les détails publiquement tant qu’on ne l’a pas corrigé.